TENDÊNCIAS OUTSOURCING 2023
Nos últimos anos muito se tem falado nas tendências do outsourcing em Portugal. Nesse âmbito, e no nosso entendimento, existem vários fatores que são diferenciadores neste tipo de serviço, destacando-se a especialização, a confiança entre as partes interessadas, a digitalização e inovação, a partilha de sinergias, bem como a competitividade saudável.
Especialização – As empresas que prestam serviços em regime de outsourcing devem promover o seu serviço pelo conhecimento e pela experiência, utilizando estes para aportar valor ao serviço que prestam. Referimo-nos especificamente à especialização, não só em termos de recursos humanos, mas também em termos de metodologias e processos que visam garantir ao cliente mais-valias e traduzi-las em valor acrescentado.
Confiança entre as partes interessadas – Certamente que, num futuro próximo, as organizações tenderão a estar empenhadas em reforçar a confiança com os seus parceiros de negócios e todas as partes envolvidas. Desta forma acreditamos que, cada vez mais, o diálogo e a proximidade serão o suporte para esta interação. Recentemente, um estudo de tendências dava relevo a esta temática, destacando o seu crescimento e a sua importância no último ano.
Digitalização e inovação – Nos últimos anos a digitalização e a inovação estão na ordem do dia.
Quando nos referimos à digitalização temos presente a celeridade nos processos administrativos, a monitorização de dados, o acesso à informação “na hora” e outros que estão indexados a este termo, mas será certamente muito mais do que isso, pois a introdução da digitalização em eixos estratégicos é fulcral para o sucesso! A melhoria na performance, na rentabilidade e na sustentabilidade, nas suas várias vertentes, ambientais, económicas e sociais, será a base para a diferença.
A inovação terá de ser a aposta no imediato, sendo que teremos de ter a capacidade de nos reinventar diariamente e ser criativos, de forma a promover a sua implementação em processos e em equipamentos. A nossa abertura à mudança será o farol para esta evolução, estando sempre recetivos a novas situações sendo os impulsionadores de novas metodologias e novas formas de fazer acontecer, estando também atentos ao que as tendências dos mercados e das novas gerações nos revelam e que serão indicadores muito importantes nestas áreas.
Partilha de sinergias – As sinergias são essenciais para o sucesso num projeto de outsourcing. Quando um cliente contrata um projeto de outsourcing, quer, na sua maioria, ter um projeto “chave na mão” e aí reside um dos fatores críticos nessa matéria. Somente com parceiros com know-how de excelência e que promovam a partilha de sinergias é possível conjugar o expertise de várias empresas num só projeto e fazer com que esses projetos tenham sucesso. É desta forma que encaramos a partilha de sinergias e que privilegiamos a integração de parceiros nos nossos projetos e no nosso ambiente empresarial.
Competitividade saudável – Num mundo cada vez mais competitivo, temos assistido a várias formas de atuar quando se aborda a competitividade e como a devemos encarar. Temos visto grandes líderes a tratar de forma muito positiva a sua aclamada “concorrência”, substituindo “concorrência” por “colegas”.
Se existir uma concorrência saudável em que o propósito é evoluir e apresentar sempre as melhores soluções aos clientes e não somente baseada em fatores financeiros, então é este o caminho com que devemos encarar o futuro, pois além de respeito será também um sinónimo de inteligência. Desta forma, a aprendizagem é contínua e os nossos “colegas” serão parte desse caminho, se soubermos caminhar em conjunto nas nossas jornadas. Existirá espaço para todos, e o resultado será, certamente, positivo, com a expetativa de atingir a excelência e com uma dose elevada de sucesso.
Todos estes fatores fazem parte da caminhada da KnowerTM, quer nos últimos tempos quer nos vindouros, e é sustentado nos mesmos que pretendemos ter uma abordagem positiva junto do mercado de Outsourcing em Portugal. Demonstramos assim, através do nosso trabalho, o serviço prestado e relações diárias, a competência, o rigor, a excelência, a partilha, a transparência e o compromisso junto de todos os que são, e serão sempre, a nossa maior fonte de inspiração: colaboradores, clientes e parceiros de negócio!