Revista FRONTLINE
“Posicionarmo-nos como um produto único no mercado nacional e internacional”
Em plena serra da Estrela, bem no interior do parque natural, descobrem-se verdadeiros refúgios de montanha, propriedade da Turistrela Hotels & Resorts.
Hotéis, chalés, esqui, natureza e saúde proporcionam estadas únicas e memoráveis.José Luiz Moreira é o grande responsável pelo sucesso alcançado.Com uma carreira longa na área da hotelaria, no seu currículo está bem presentea sua vasta experiência internacional, tendo passado por São Paulo, Rio de Janeiro,Fortaleza, Cancún, Buenos Aires e Panamá, mercados onde exerceu funções ligadoà Caesar Park Hotels & Resorts. De referir ainda o cargo que desempenhou como regional manager do Crown Plaza, em Atlanta, nos EUA , e no Brasil.Para José Luiz Moreira, “é uma experiência fantástica trabalhar com pessoas, desenvolver novas metodologias e estratégias, alcançar e superar objetivos”. Para si, realizar sonhos é uma “prioridade absoluta” em hotelaria e no turismo.
O que é a Turistrela? Quais são as suas principais valências?
A Turistrela detém a exclusividade da exploração turística acima dos 800 metros na serra da Estrela, facto que, aliado à diversidade única da oferta – natureza, neve, gastronomia, localização geográfica –, permite, entre outros aspectos, posicionarmo-nos como um produto único no mercado nacional e internacional.
Qual é a principal aposta da Turistrela? As unidades hoteleiras, o spa ou os desportos de inverno com a Estância Vodafone?
A nossa principal aposta é feita na qualidade, seja dos produtos, seja do serviço. Complementaridade com qualidade é o nosso caminho nas diferentes estações do ano.
Quais são as principais unidades hoteleiras?
O Hotel Serra da Estrela é único pela sua localização e características, assumindo-se como um verdadeiro hotel de montanha. A base da sua decoração assenta na utilização de produtos locais nobres, como a madeira e o xisto. Outra das opções são os Chalés de Montanha, que, como os definem os nossos hóspedes, são a sua residência de montanha, uma vez que possuem infraestruturas de autonomia para uma estada única. O Hotel dos Carqueijais, que goza de uma localização privilegiada sobre o vale, conta com uma vista espetacular e uma decoração mais contemporânea.Acrescento que somos os únicos hotéis em plena serra e dentro do Parque Natural da Serra da Estrela.
Qual é a taxa média de ocupação ao ano?
Entre 70 e 80%, variando sempre conforme a temporada de neve.
Qual a unidade que mais aprecia? Porquê?
O Hotel Serra da Estrela, tanto pela sua localização – nas Penhas da Saúde –, permitindo desfrutar do melhor ar que se respira em Portugal, como pela sua decoração única, de hotel de montanha, algo único em Portugal.
Tendo a serra da Estrela feito uma grande aposta em termos de turismo, está a existir o retorno esperado? Têm alcançado os apoios necessários?
O retorno nunca é o ideal, pois queremos sempre mais, e isso motiva-nos a superar metas. Contudo,temos também diferentes apoios através de diversas entidades, exatamente pela nossa localização, em pleno parque natural, no ponto mais alto de Portugal.É graças a estes diferentes apoios, esforços de muitos e visão de alguns, que estamos onde nos encontramos.
O que é que a serra da Estrela tem para oferecer aos visitantes?
Além da neve, temos a altitude e o ar puro como cartão de visita. Não é por acaso que os atletas de alta competição desenvolvem o seu rendimento estagiando connosco, tal como fez a nossa seleção de futebol antes do último campeonato do mundo. Temos ainda para oferecer várias vertentes de experiências de montanha e natureza nas diferentes estações do ano, algo único em Portugal. De referir ainda as instalações de que dispomos para reuniões e eventos, seja nos nossos salões, seja ao ar livre. Acrescento a maravilhosa gastronomia,bem como a história, de que são prova os nossos castelos e aldeias históricas e o património judaico em Belmonte, presente nos museus e na sinagoga.
O que falta ainda fazer para dar a conhecer melhor o destino Serra da Estrela?
Falta, sobretudo, integrar definitivamente a oferta turística nacional. Num país com a nossa dimensão, com praias,cidades com história e roteiros fantásticos, é necessário divulgar mais as experiências de natureza com desportos de inverno na neve. Isto só se faz com estratégias e ações conjuntas, uma vez que juntos podemos fazer mais.Há que mudar algumas mentalidades e atitudes, e talvez o momento que estamos a viver, com todas as alterações a que a conjuntura obriga, possa ser a oportunidade a nível nacional. É necessário menos teoria e mais ação, trabalhar e produzir mais, com melhor estratégia e mais objetividade.
To position ourselves as a unique product in the national and international market.
In the middle of Serra da Estrela, right in midst of the Natural Park, one can find true mountain hideaways, owned and managed by Turistrela Hotels & Resorts. Hotels, Mountain Chalets, Ski, nature and healthy that will provide you with unique and memorable experiences.Jose Luiz Moreira is responsible for the success of Turistrela Hotels & Resorts.
With a vast and diverse career in hospitality, has implemented a new dynamic way in the business with the team he now works with. Having passed from São Paulo, Rio de Janeiro, Cancun, Buenos Aires, Panamá and Sintra, places where he worked with Caesar Park Hotels & Resorts as General Manager and Regional Manager. Also with Crowne Plaza in Atlanta USA and in Brazil.Jose Luiz Moreira considers “it’s a fantastic and unique experience to work with people, to implement new strategies and methodologies, reaching and surpassing goals”.As he says, fulfill dreams is an “absolute priority”, in the hotel business and in tourism.
What is Turistrela and what are its main strengths?
Turistrela owns the exclusivity for tourism above 8000 meters in Serra da Estrela, a key factor, that allied to the uniqueness of the product, like nature, events, ski, gastronomy and the right geographic location, position ourselves as a very special product for both national and internationally market.
What is Turistrela best bet? The Hotels, Spa or the winter Sports with Vodafone sky resort?
Our main goal is for quality, being it for the products but mainly for service. Complementary with quality is our way thru the different seasons of the year.
Tells about Turistrela main hotels.
Hotel Serra da Estrela is unique due to its privileged location and unique characteristics, making it a true mountain hotel. It’s unique decoration with the use of local noble products like wood and shale. Another option is the mountain chalets defined by our guests as their house in the mountain.
The Carquejais Hotel with a spectacular view to the mountain valley and a more contemporany deco and design. To all this I must add that we are the only hotels right inside the Serra da Estrela Natural Park.
What’s the average occupancy throughout the year?
Between 70 to 80 per cent, varying much due to the snow season
Of the hotels, which do you consider to be the most important?
The Serra da Estrela due to its location at Penhas da Saúde, wich allows our guests to breathe the purest air in Portugal, to its facilities and unique decoration … all of the reasons stated before that makes it a unique product in Portugal.
Serra da Estrela has made a unique bet … are you having the expected return on investment?
The return on investment is never the ideal one, because one always strives for more, and this motivates us to exceed goals. However, we have different investment funds through several different identities, mainly due to our unique location, right in the natural park. It is thanks to these different forms of institutional support, many efforts and vision of some, that we are where we are.
What does Serra da Estrela has to offer to its visitors?
Besides snow and snow related sports, we have the altitude and the pure air of the mountain to offer. We also have mountain and nature related experiences all year around Like Mountain biking, balloon among others.High performance athletes like the Portuguese National Football Team stayed in our hotel for a month before the last world cup, among others from all over Europe.Our events and meeting facilities, indoor and outdoor, international car launches above others, allied with Serra da Estrela’s unique gastronomy, make our product even more interesting, along with the sightseeing composed of Castels and historical villages, and the most important Jewish heritage in Portugal, Belmonte, with its museums and synagogue.
What in your opinion is still needed in order to better promote Serra da Estrela?
Lack, especially to permanently incorporate to the national touristic offer. In a country of our size, with beaches, cities with great history and scripts, it is necessary to disclose further the experiences of nature with winter sports in the snow. We can only do this with better strategies and joint actions, because together we can do more.
We have to change some mentalities and attitudes, and perhaps the moment that we live, with all the changes that the circumstances require, may be the opportunity at a national level. We need less theory and more action, work more and produce more, with a better strategy and objectivity.
What do you do to counter the seasonality of this destination and the fact that many Portuguese’s prefer to travel to other destinations, on vacation.
We diversify the supply beyond the snow, increasing the slopes and encouraging its use beyond the snow in winter. We are developing the nature tourism and pure air at high altitude, unique to our health. We have strongly invested in new markets such as Brazil, which is growing very fast.
Are you feeling the effects of the economical crisis?
I do not share this view of crisis and I always say that there is no crisis. What we have is a complete change at all levels, whether social, political or economic. What we should do, more than ever, is to work more and have less theory, and work together, (Associations) partnerships and find new solutions and alternatives. As I always say, we must be part of the solution not of the problem. Together we can do more, let’s do it.
What are the main challenges of a general manager? And difficulties?
In a changing world, it is a fantastic experience to work with people, developing new methodologies and strategies, and overcome objectives. At a hotel or a resort, more than ever, we sell dreams to our customers, and realize those dreams must be our top priority.
Turistrela has a team of how many people?
From what I have said before, we have a strong seasonality which also includes the area of human resources. We go from normally 100 associates, to often, three times more.
What can we expect in the future?
I say generally, that we make our own future. As Kennedy said: “Change is the law of life. Those who only look to the past or the present are certain to miss the future.”
————————————————————————————————————————————————-
First Person.
José Luiz Moreira
Unforgettable Trip?
Kenya;
Dream Hotel?
Hotel Copacabana Palace
Favorite Restaurant?
Mezzaluna
Dream Car?
Bentley
A book you have read more than once?
The World is Flat, by Thomas L. Friedman
Theater or Cinema?
Theater
Champagne or Caipirinha?
Champagne
Vacations at the beach or in the city?
Beach
Childhood City?
Coimbra
What do you miss?
A time that has yet to come
Which Public Figure do you admire most?
Winston Churchill