“O REID’S PALACE É UM DESTINO NO DESTINO”
Ligado à hotelaria desde 1990, Ciriaco Campus é atualmente o diretor-geral do Reid’s Palace, na Madeira. Consciente de que este é um hotel com uma grande história, mas que ainda assim tem mantido “uma oferta de serviços de qualidade”, o diretor-geral sublinha que o futuro da unidade passa por “melhorar ainda mais tudo o que de bom estamos a fazer agora”. Na opinião de Ciriaco Campus, “fazer parte da Orient-Express significa pertencer a uma coleção de unidades de negócio que proporcionam experiências autênticas, com um nível de qualidade reconhecido globalmente”. Talvez por isso todos os hóspedes que visitam o Reid’s Palace, para além de quererem conhecer a Madeira, procuram “experiências inesquecíveis”, conclui.
Como descreve o Reid’s Palace Hotel? O que o distingue das restantes unidades hoteleiras existentes na Madeira?
O Reid’s Palace é um destino no destino, é uma instituição no panorama hoteleiro internacional. O Reid’s é um hotel com uma história ultracentenária e que ao longo dos anos tem mantido constantemente uma oferta de serviços de qualidade.
A história do hotel e a sua localização são a vossa melhor arma?
Não podemos negar que este hotel emblemático tem uma carga histórica notável e uma localização privilegiada que lhe conferem características únicas. Mas a nossa melhor arma é a qualidade do serviço, proporcionado com um alto nível de personalização.
Qual o perfil dos vossos clientes?
Os nossos clientes são pessoas exigentes que procuram experiências inesquecíveis.
O Reid’s Palace também é conhecido pela tradição dos turistas que voltam, cerca de 50 por cento. A que se deve esta situação?
De facto temos uma grande percentagem de clientes repetidos, alguns dos quais voltam desde há 30/40 anos, e várias vezes durante o ano. A razão? Um forte relacionamento criado ao longo dos anos. Para muitos deles o Reid’s é a sua segunda casa. Com certeza que este facto se deve à capacidade de toda a equipa do Reid’s ir além do normal, de modo a satisfazer os nossos hóspedes.
Quais são as principais apostas desta unidade? Quais as atividades mais procuradas pelos hóspedes?
Sem dúvida que é trabalhar para mudar a perceção de que o Reid’s é um local inacessível. Além de gozar das instalações do hotel, os nossos clientes gostam de conhecer a Madeira, visitar os magníficos jardins e experimentar tudo o que a ilha oferece, seja no mar ou na montanha.
Em termos de taxa de ocupação, que valores atingiram no ano passado? E este ano, esperam superar esses valores?
No ano passado tivemos uma ocupação de cerca de 40%. Para este ano as previsões indicam que iremos superar.
Quais são as vossas estratégias para combater a sazonalidade?
Lançar novas ofertas e produtos. Por exemplo, temos encetado grandes esforços no sentido de captar o mercado das famílias, que tem respondido bem nos meses de fevereiro e outubro.
De que países recebem mais turistas?
O top 5 é composto por Inglaterra, Alemanha, Suíça, Rússia e França.
De que vêm à procura os turistas quando escolhem o Reid’s Palace?
De um produto de qualidade proporcionado por uma equipa de grandes profissionais.
A vossa ligação à Orient-Express é essencial? O que é que ela representa para a unidade?
Para sermos mais precisos, o Reid’s Palace pertence à Orient-Express, portanto esta é mais do que uma ligação. Fazer parte da Orient-Express significa pertencer a uma coleção de unidades de negócio que proporcionam experiências autênticas, com um nível de qualidade reconhecido globalmente.
Que balanço faz da sua experiência enquanto diretor-geral desta unidade?
É, sem dúvida, um balanço positivo, um grande desafio e uma grande responsabilidade perante todos os meus colaboradores e sobretudo perante os nossos clientes. Tenho a honra de liderar uma equipa que possui um alto nível profissional, que sente um grande orgulho por esta grande casa, e que tem uma imensa paixão pelo trabalho que diariamente desenvolve.
Qual foi o seu percurso profissional até aqui?
Estou neste setor desde 1990. Comecei a minha carreira em pequenos hotéis na Sardenha (Itália). Depois juntei-me à Starwood, onde trabalhei durante 13 anos com diferentes funções: rececionista, banqueting coordinator, reservations manager, revenue manager, director of sales & marketing, project & quality manager. Em 2008, depois de um telefonema, cheguei à Madeira para desenvolver as funções de diretor de Marketing e Vendas no Reid’s Palace, e desde fevereiro deste ano estou ao comando desta fantástica unidade.
O que está a achar da experiência aqui em Portugal? Como define os portugueses e em especial os madeirenses?
Está a ser uma experiência muito interessante. Eu e a minha família não tivemos problemas de inserção, aliás, fomos acolhidos esplendidamente. Fizemos questão de aprender logo o português porque achamos que, além de ser uma mais-valia a nível de conhecimento, era uma forma de respeito para com o país que nos está a acolher.
Posso falar mais dos madeirenses do que dos portugueses em geral. Acho que são um povo muito acolhedor e que nos colocaram à vontade logo do início. O que reparei, mas mais no âmbito profissional e relativamente a todos meus colaboradores, foi um grande sentido de responsabilidade e orgulho em trabalhar para o Reid’s.
Na sua opinião, as redes sociais e a Internet são um meio privilegiado para promover as empresas ligadas ao Turismo?
As redes sociais representam, sem dúvida, uma novidade no âmbito da comunicação e, consequentemente, como meio de divulgação. Na minha opinião são um complemento aos canais normais, que não deixam de ter um papel muito importante nas dinâmicas das comunicações.
O que podemos esperar, no futuro, deste hotel?
A esperança não é uma estratégia de negócio, portanto o futuro deste hotel passa por melhorar ainda mais tudo o que de bom estamos a fazer agora.
Se tivesse que descrever o hotel numa só palavra, o que diria?
Simplesmente “único”.