AO LONGO DE 20 ANOS, A BMW PORTUGAL CONSOLIDOU-SE COMO UMA DAS PRINCIPAIS MARCAS DO SETOR AUTOMÓVEL PREMIUM NO PAÍS.
Massimo Senatore, diretor-geral da BMW Portugal, partilha a evolução da marca, os desafios enfrentados, a visão para o futuro e destaca a importância de deixar um legado centrado na inovação, sustentabilidade e proximidade com os clientes. Desde que assumiu a liderança da BMW Portugal, o foco tem sido reforçar a imagem da marca como uma referência no setor automóvel premium, não só pela qualidade dos produtos, mas também pelo serviço diferenciado oferecido aos clientes.
A paixão pelo trabalho em equipa e a criação de um ambiente de colaboração têm sido pilares fundamentais para o seu percurso. Senatore acredita que o sucesso da BMW Portugal não se mede apenas por números de vendas, mas também pela capacidade de inspirar as equipas, fortalecer a rede de concessionários e proporcionar experiências memoráveis aos clientes.
A transição para a mobilidade elétrica e a digitalização do setor automóvel são áreas onde pretende deixar um impacto duradouro. A aposta contínua em programas de sustentabilidade e responsabilidade social, bem como o envolvimento em iniciativas comunitárias, são elementos que considera cruciais para o futuro da BMW em Portugal.
Ao longo do seu percurso, Senatore tem procurado transmitir uma mensagem clara: a BMW Por tugal não se limita a seguir tendências, mas sim a defini-las. A aposta em inovação constante, aliada ao compromisso com a excelência, são os valores que deseja que perdurem mesmo após a sua passagem pela liderança.
NA SUA OPINIÃO, QUAIS FORAM AS PRINCIPAIS CONQUISTAS DA BMW PORTUGAL AO LONGO DESTES 20 ANOS?
Ao longo destas duas décadas, a BMW Portugal tem registado um crescimento assinalável, consolidando a sua presença como uma das marcas de referência no segmento premium. Desde o início, o foco na inovação, na expansão do portefólio e na proximidade com os clientes foi fundamental para alcançar resultados expressivos. A quota de mercado da BMW em Portugal é uma das quatro maiores do mundo, o que reflete o forte desempenho e a confiança dos consumidores. A marca não só conseguiu posicionar-se no topo do setor automóvel, como tem vindo a diversificar e ampliar a sua gama de produtos, abrangendo diferentes tipos de motorizações, desde gasolina, gasóleo, híbridos plug-in e elétricos. A evolução constante da linha SUV, desde o lançamento do X3 e X5, foi crucial para este sucesso.
QUAL É A RELAÇÃO COM A REDE DE CONCESSIONÁRIOS?
Conseguimos estabelecer uma forte rede de concessionários, apostando na formação contínua das equipas e na excelência do serviço ao cliente. Este fator tem sido determinante na fidelização dos consumidores, que reconhecem na BMW uma marca que alia qualidade, performance e inovação. Além disso, a empresa investiu na digitalização, permitindo aos clientes uma experiência cada vez mais integrada e fluida, tanto nas vendas como no pós-venda. As conquistas da marca incluem ainda a liderança no segmento de veículos elétricos premium, onde a BMW se destaca com uma gama diversificada de opções eletrificadas. A introdução de tecnologias avançadas, como o BMW iDrive e sistemas de assistência ao condutor, consolidou a reputação da marca como sinónimo de inovação.
A marca também se destacou, em ter- mos de responsabilidade social corporativa, promovendo diversas iniciativas ecológicas. Ao longo dos anos, a BMW Portugal esteve envolvida em projetos que visam reduzir as emissões de CO2, trabalhando em estreita colaboração com autoridades locais e ONG ambientais. Este compromisso contínuo reforça a presença da BMW como uma empresa preocupada com a sustentabilidade e o bem-estar das comunidades em que opera.
DE QUE FORMA É QUE A PRESENÇA DA BMW NO MERCADO PORTUGUÊS EVOLUIU DESDE 2004?
A evolução em Portugal tem sido marcada por uma adaptação contínua às exigências do mercado e às necessidades dos clientes. Desde 2004, a rede de concessionários foi alvo de uma reformulação, resultando numa distribuição mais eficiente e numa experiência de cliente aprimorada. A aposta na formação e na qualificação das equipas foi uma prioridade, garantindo um serviço de excelência. Ao longo dos anos, a gama de modelos também se expandiu de forma significativa, proporcionando mais opções aos consumidores. Atualmente, a BMW oferece quase 30 modelos diferentes, permitindo uma resposta abrangente às expectativas do mercado.
Outro fator determinante foi o aumento da oferta de veículos eletrificados. A BMW tem acompanhado a transição energética, com uma forte aposta em veículos híbridos plug-in e elétricos. Essa diversificação reflete não apenas a evolução tecnológica da marca, mas também a capacidade de responder às crescentes preocupações ambientais e de sustentabilidade do mercado português. Temos trabalhado ativamente com parceiros locais para garantir que a infraestrutura de carregamento cresce em paralelo com a frota de veículos elétricos em circulação.
QUAIS FORAM OS MAIORES DESAFIOS ENFRENTADOS PELA BMW EM PORTU- GAL, NESTAS DUAS DÉCADAS?
Ao longo destes 20 anos, a BMW enfrentou desafios que testaram a sua capacidade de adaptação e resiliência. A crise financeira de 2008 e a pandemia de Covid-19 destacam-se como momentos de grande complexidade. A pandemia, em particular, acelerou a necessidade de digitalização e inovação nos processos, à qual demos uma rápida resposta, implementando vendas online, consultoria remota e soluções que permitiram manter a ligação com os clientes. Estas medidas não só garantiram a continuidade do negócio, como abriram novas oportunidades na relação com o consumidor.
A crise de semicondutores que afetou a indústria automóvel nos últimos anos também representou um obstáculo significativo. No entanto, conseguimos mitigar os impactos através de uma gestão eficaz da cadeia de fornecimento e de uma comunicação transparente com os clientes. A capacidade de antecipar soluções e manter o nível de serviço foi essencial para preservar a confiança do mercado.
Outro desafio tem sido a rápida transição para a mobilidade elétrica. Embora a BMW tenha estado sempre na vanguarda dessa mudança, a necessidade de educar o mercado e promover a adoção de veículos elétricos exigiu esforços redobrados em campanhas de sensibilização e parcerias com entidades governamentais e privadas. A instalação de uma rede abrangente de pontos de carregamento também se revelou um desafio, mas a BMW tem investido fortemente nesta área, garantindo que os consumidores têm acesso a uma infraestrutura adequada.
DE QUE FORMA É QUE A BMW TEVE DE ADAPTAR A SUA ESTRATÉGIA AO MERCADO AUTOMÓVEL PORTUGUÊS AO LONGO DESTES ANOS?
A adaptação da estratégia ao mercado português tem sido uma constante, com especial enfoque na eletrificação e na sustentabilidade. A marca tem investido fortemente na introdução de veículos elétricos e híbridos plug-in, antecipando as tendências do mercado e as exigências ambientais. A BMW Portugal tem desempenhado um papel ativo na expansão da infraestrutura de carregamento, através de programas como o Destination Charging, que permite a instalação de pontos de carregamento em locais estratégicos. Além disso, a empresa tem trabalhado com parceiros e concessionários para promover soluções de mobilidade sus- tentável, acompanhando as metas europeias de descarbonização.
COMO VÊ O IMPACTO DA DIGITALIZAÇÃO E DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO SETOR AUTOMÓVEL PORTUGUÊS?
A digitalização trouxe uma revolução no setor automóvel e a BMW tem estado na vanguarda dessa transformação. Desde a digitalização do processo de compra até à implementação de sistemas conectados nos veículos, a marca tem investido em tecnologia para melhorar a experiência do cliente. O lançamento de apps como a MyBMW, que permite monitorizar o veículo remotamente, e atualizações de software over-the-air são exemplos claros dessa aposta.
DE QUE FORMA É QUE A BMW PORTUGAL TEM INVESTIDO NA MOBILIDADE ELÉTRICA E QUAL O IMPACTO ESPERADO PARA OS PRÓXIMOS ANOS?
A BMW Portugal tem estado na linha da frente na transição para a mobilidade elétrica, acompanhando as metas europeias de neutralidade carbónica. A marca lançou uma série de modelos to- talmente elétricos, como o BMW iX, i4, e iX3, consolidando-se como uma das líderes no segmento premium. O objetivo é que, até 2030, pelo menos 50% das vendas globais correspondam a veículos elétricos. Em Portugal, a BMW espera que esse valor seja ainda superior, devido à crescente adesão de empresas e consumidores a incentivos fiscais associados à eletrificação.
Além disso, temos trabalhado em estreita colaboração com empresas de energia para ampliar a rede de carregamento público. A empresa tem investido no programa Destination Charging, que prevê a instalação de carregadores rápidos em locais estratégicos, como hotéis, restaurantes, museus e centros desportivos. Esta iniciativa não só facilita a vida dos clientes, mas também contribui para a expansão da infraestrutura elétrica em Portugal.
QUAIS AS EXPECTATIVAS DA BMW PORTUGAL EM RELAÇÃO AO MERCADO AUTOMÓVEL NOS PRÓXIMOS CINCO ANOS?
As expectativas da BMW Portugal para os próximos cinco anos são otimistas, apesar dos desafios globais que afetam a indústria automóvel, como a crise dos semicondutores e a volatilidade dos preços das matérias-primas. A BMW prevê um crescimento contínuo no segmento premium, impulsionado principalmente pela eletrificação e digitalização dos veículos. A marca espera que o mercado de auto- móveis elétricos em Portugal continue a crescer a um ritmo acelerado, com um aumento significativo na quota de mercado dos modelos eletrificados. Acreditamos também que a personalização e a conectividade serão fatores determinantes para o futuro. A aposta em serviços digitais, como o BMW ConnectedDrive, permitirá uma experiência mais fluida e integrada para os clientes, reforçando a fidelização e satisfação.
COMO É QUE A BMW PORTUGAL TEM COLABORADO COM CONCESSIONÁRIOS E PARCEIROS LOCAIS NA PROMOÇÃO DE VEÍCULOS ELÉTRICOS?
A colaboração com concessionários e par- ceiros locais tem sido uma peça-chave na estratégia de eletrificação da BMW Portugal. A marca tem oferecido formações especializadas aos concessionários para garantir que as equipas estão preparadas para esclarecer e acompanhar os clientes na transição para veículos elétricos. Estas formações incluem aspetos técnicos dos novos modelos, soluções de carregamento e explicações sobre os benefícios fiscais. Adicionalmente, temos incentivado os nossos parceiros a investirem na instalação de carregadores elétricos nas suas instalações, criando um ecossistema robusto de apoio à mobilidade elétrica. A rede de concessionários também tem desempenhado um papel crucial na organização de eventos e test drive de veículos elétricos, propor- cionando aos clientes uma experiência prática e esclarecedora.
QUE PAPEL DESEMPENHAM AS PARCERIAS TECNOLÓGICAS NA ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO DA BMW PORTUGAL?
As parcerias tecnológicas desempenham um papel vital na estratégia da inovação. A colaboração com empresas de software e startups tem-nos permitido desenvolver novas soluções digitais que aprimoram a experiência do condutor e aumentam a eficiência operacional. Um exemplo disso é a parceria com a Critical TechWorks, uma joint-venture entre a BMW e a Critical Software, que tem sido responsável por desenvolver soluções digitais que são implementadas em modelos da marca em todo o mundo.
A aposta em tecnologia de condução autónoma, conectividade avançada e inteligência artificial tem sido reforçada por estas parcerias, colocando-nos na vanguarda da inovação automóvel. O objetivo é que, nos próximos anos, os veículos da BMW não sejam apenas meios de transporte, mas verdadeiros hubs tecnológicos, capazes de proporcionar uma experiência personalizada e segura para cada condutor.
COMO É QUE A BMW PORTUGAL PRETENDE REFORÇAR A SUA LIDERANÇA NO SEGMENTO PREMIUM NOS PRÓXIMOS ANOS?
Para reforçar a liderança no segmento premium continuaremos a apostar em inovação, design e sustentabilidade. A marca pretende lançar novos modelos eletrificados, mantendo a aposta em veículos que combinam performance, luxo e tecnologia. A diversificação da gama de produtos permitirá atrair diferentes perfis de clientes, desde os mais tradicionais aos que procuram uma experiência de condução mais sustentável e tecnológica.
A BMW também continuará a investir na experiência do cliente, desde o processo de compra até ao pós-venda, garantindo que o nível de serviço oferecido é uma referência no mercado. A expansão das soluções de mobilidade elétrica, bem como a criação de programas de fidelização e benefícios exclusivos para clientes BMW, serão elementos cruciais nesta estratégia de crescimento.
QUE INICIATIVAS A BMW TEM DESEN- VOLVIDO EM PORTUGAL PARA CONTRIBUIR PARA A SUSTENTABILIDADE E A RESPONSABILIDADE SOCIAL?
Em Portugal, a BMW tem desenvolvido várias iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social em linha com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU.
Alinhada com as iniciativas promovidas no Pacto de Mobilidade da Cidade de Lisboa, a BMW Portugal investiu numa rede de carregamento para os seus colaboradores, na rede de concessionários e parceiros. Além disso, a empresa reforçou o seu papel enquanto líder e influenciador na transição para um futuro mais verde, com uma contribuição efetiva, em 2024, para a Rede de Carregamento Nacional através da instalação de mais de 3500 carregadores individuais e 87 carregadores públicos ao abrigo do programa Destination Charging. Na área da responsabilidade social o BMW Group Portugal tem focado a sua estratégia de atuação nos ODS da Educação de Qualidade e Redução das Desigualdades apoiando instituições como a SEMEAR e a Academia TEN. Adicionalmente, a BMW colabora, enquanto membro ativo, com o Oeiras Community Valley (OCV), procurando responder às necessidades identificadas na comunidade onde se insere. A marca pretende continuar a ser um exemplo de inovação e responsabilidade, inspirando outras empresas a seguirem o mesmo caminho.
COMO É QUE A BMW PORTUGAL TEM LIDADO COM A CONCORRÊNCIA CRES- CENTE NO SETOR AUTOMÓVEL PREMIUM?
A BMW Portugal tem enfrentado a concorrência através da inovação constante e da diversificação da sua oferta. A marca aposta em tecnologias de ponta, como sistemas de condução semiautónoma, assistentes de condução avançados e integração com dispositivos móveis, diferenciando-se pelo equilíbrio entre performance, luxo e tecnologia. A BMW acredita que a personalização e o serviço ao cliente desempenham um papel fundamental na retenção e captação de novos clientes. Outro elemento diferenciador tem sido o foco na eletrificação. Enquanto algumas marcas estão a dar os primeiros passos no mercado de veículos elétricos, a BMW já dispõe de uma gama robusta de veículos eletrificados que abrange diferentes segmentos. A capacidade de oferecer soluções diversificadas, desde SUV a berlinas de alta performance, reforça a nossa posição no segmento premium.
QUE IMPORTÂNCIA TEM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PROCESSO DE COMPRA E COMO É QUE A BMW TEM INOVADO NESSA ÁREA?
A experiência do cliente é uma das áreas prioritárias para a BMW Portugal. A marca tem investido em novas tecnologias que tornam o processo de compra mais ágil e personalizado. A introdução de plataformas digitais permite aos clientes configurar o seu veículo online, agendar test drive e acompanhar o estado da encomenda em tempo real. Adicionalmente, a BMW tem promovido experiências imersivas em eventos exclusivos, proporcionando aos clientes a oportunidade de explorar a tecnologia dos novos modelos antes mesmo do seu lançamento oficial. A criação de um ambiente premium nos concessionários, aliado a serviços de pós-venda personalizados, fortalece o relacionamento com o cliente e garante uma experiência de excelência.
COMO É QUE A BMW PORTUGAL SE ESTÁ A PREPARAR PARA O FUTURO DA MOBILIDADE URBANA?
Estamos a preparar-nos para o futuro da mobilidade urbana com uma abordagem multifacetada que integra veículos elétricos e soluções de micromobilidade. A marca tem também explorado novas formas de mobilidade através da MINI, que oferece modelos compactos e elétricos ideais para ambientes urbanos. Estamos igualmente a investir em tecnologias de condução autónoma e conectividade, desenvolvendo veículos que se adaptam às necessidades de mobilidade do futuro. A marca acredita que o futuro da mobilidade urbana passará por soluções integradas, e está a posicionar-se para liderar essa transição.
QUAIS OS PRINCIPAIS LANÇAMENTOS DE VEÍCULOS QUE A BMW PORTUGAL PREVÊ PARA O PRÓXIMO ANO?
Para o próximo ano, o grande lançamento da BMW será o novo “Neue Klasse” – um automóvel que vai estrear um novo conceito altamente inovador e com a mais tecnologia de ponta. Para além deste novo modelo, iremos também introduzir melhorias em muitos dos modelos elétricos e híbridos plug-in que vêm reforçar a nossa aposta na mobilidade sustentável. Estes melhoramentos integram as mais recentes tecnologias de assistência ao condutor e infotainment. A marca acredita que esta combinação de tradição e inovação será determinante para manter a liderança no segmento premium.
QUAL É A VISÃO DA BMW PORTUGAL PARA A PRÓXIMA DÉCADA EM TERMOS DE INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE?
A visão da BMW Portugal para a próxima década centra-se na neutralidade carbónica, na inovação tecnológica e na liderança do segmento premium. A marca compromete-se a continuar a investir em mobilidade elétrica, com o objetivo de oferecer uma gama de produtos cada vez mais eletrificada e sustentável. Paralelamente a BMW pretende aprofundar a sua aposta na economia circular, utilizando materiais reciclados e desenvolvendo processos produtivos mais eficientes e ecológicos.A ambição é não apenas liderar em vendas, mas também ser uma referência global em práticas sustentáveis e inovação.
COMO É QUE A BMW PORTUGAL TEM TRABALHADO PARA GARANTIR QUE A SUA REDE DE CONCESSIONÁRIOS ACOMPANHA A EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA DOS VEÍCULOS?
A BMW Portugal tem investido fortemente na formação e certificação das suas redes de concessionários. Programas de atualização tecnológica são realizados regularmente para garantir que todas as equipas estão preparadas para lidar com as novas tecnologias presentes nos veículos eletrificados e nos sistemas digitais avançados.
Os concessionários têm acesso a simuladores e ferramentas de diagnóstico de última geração, permitindo-lhes oferecer um serviço rápido e eficiente. Esta aposta na capacitação da rede de parceiros assegura que os clientes BMW recebem um serviço de excelência, independentemente da localização ou do modelo adquirido.