“A COSMÉTICA DE ALTA GAMA MANTÉM-SE UM PRAZER RAZOAVELMENTE ACESSÍVEL PARA QUEM TEM INTERESSE POR ELA”
Presente em mais de 95 países no mundo e em todos os continentes, a Sisley é uma empresa familiar francesa que se especializou na cosmética desde há três gerações. Reconhecida pelo seu trabalho inovador – os primeiros cuidados solares, o primeiro creme global anti-idade, os primeiros filtros encapsulados num creme de dia, bem como a utilização científica dos ativos de plantas de interesse tanto para a medicina como para a cosmética –, a Sisley é muito mais do que simplesmente uma empresa, é uma família apaixonada e empenhada em criar sempre “os melhores produtos”. Em entrevista à FRONTLINE, Philippe d’Ornano, presidente da Sisley, falou do passado, do presente e do futuro desta empresa, e não restam dúvidas de que o seu objetivo principal é criar sempre “produtos excecionais”. “Podemos sempre fazer melhor, e é nesse sentido que nos empenhamos”, conclui.
Como define a Sisley?
A Sisley é uma empresa familiar francesa. A família d’Ornano especializou-se na cosmética desde há três gerações, criando sucessivamente várias marcas que obtiveram grande sucesso. Hubert d’Ornano criou a Sisley, em 1976, especializando os seus laboratórios no tratamento dos problemas da cosmética através dos extratos naturais de plantas e óleos essenciais, designado por fitocosmetologia. O seu objetivo era criar fórmulas otimizadas, utilizando a eficácia excecional dos ativos vegetais. Pretendia criar, sem limites nas concentrações ou nos ativos, produtos com a maior eficácia, aliados a uma excelente tolerância e ao prazer de utilização.
O que é que distingue a Sisley no mundo dos cosméticos de luxo?
A Sisley é reconhecida pela sua excecional qualidade, não só na Europa mas também na Ásia e na América. É uma empresa reconhecida pelo seu trabalho inovador: os primeiros cuidados solares, o primeiro creme global anti-idade, os primeiros filtros encapsulados num creme de dia e, mais globalmente, a utilização científica dos ativos de plantas de interesse tanto para a medicina como para a cosmética. Mas é também uma empresa independente, uma família, equipas apaixonadas e empenhadas que concentram todos os seus esforços numa só marca e que procuram sempre criar os melhores produtos.
Na Sisley acompanhamos pessoalmente o processo de criação, trabalhando com os cientistas, dando-lhes a liberdade de cuidar das fórmulas com o tempo necessário para otimizá-las, e sem limites em termos de custos. Um só objetivo, uma só exigência: tentar criar o melhor produto. Foi assim que o nosso creme Sisleÿa Global Anti Age levou 10 anos para ser desenvolvido.
Como é trabalhar uma marca como a Sisley? Quais as principais dificuldades?
O verdadeiro luxo é trabalhar numa organização que controlamos, onde podemos, em parceria com as nossas equipas e com a mesma paixão, ter como objetivo criar livremente o melhor produto possível. A Sisley emprega mais de 4 mil pessoas, de 100 diferentes nacionalidades, mas somos uma equipa, e um pouco uma família, com o objetivo comum de criar produtos excecionais. É apaixonante e motivador. O último cuidado de soin, o Sisleyouth, é direcionado para uma clientela dos 20 aos 40 anos, ativa, dinâmica e preocupada em cuidar da sua pele. O Sisleyouth combate os primeiros sinais de idade, hidrata e estimula a pele. A sua textura é extraordinária, e os seus óleos essenciais, supreendentemente estimulantes. Quanto ao Supremÿa Yeux, um grande sucesso lançado em 2013, trata do contorno dos olhos, uma zona do rosto ao mesmo tempo sensível e frágil. O Supremÿa Yeux é o resultado de uma longa pesquisa para propor um produto muito completo que atenua consideravelmente todos os sinais de envelhecimento do contorno dos olhos.
Quais são as principais dificuldades que destacam ?
A dificuldade na pesquisa é criar um produto ao mesmo tempo ativo e bem tolerado. É preciso muita experiência e também tempo para que o produto seja bem desenvolvido. A Sisley lança menos produtos comparativamente com o que se faz de uma forma geral na nossa indústria, mas leva o tempo necessário para cuidar de cada produto, para que possa responder aos seus critérios de qualidade. Assim, os nossos lançamentos são sempre muito esperados e tornam-se eventos.
Qual foi o seu percurso profissional até aqui?
Entrei para a empresa familiar em 1986, após ter concluído os estudos em Direito, Economia e Ciências Políticas, em Paris. Trabalhei primeiro em França, como representante, e depois como diretor comercial, viajando muito, visitando perfumarias. Era apaixonante. Depois encarreguei-me do desenvolvimento da marca na Europa a partir de 1990, a seguir na Ásia e nas Américas. Temos hoje 30 filiais que distribuem os nossos produtos no mundo e trabalhamos em cerca de 100 países. Voltei a ser diretor-geral da empresa em 2002. Em 2013, tornei-me presidente do grupo e dirijo, em conjunto com os fundadores da Sisley, Hubert e Isabelle d’Ornano, mas também com a minha irmã Christine d’Ornano, o desenvolvimento da marca no mundo.
Qual o posicionamento da marca a nível internacional? E em Portugal?
A Sisley é líder dos cuidados de soin de alta gama no mundo. Realizamos 85% do nosso volume de negócios na exportação e conhecemos um dos maiores crescimentos do setor. Em todo o mundo, os produtos Sisley têm uma imagem de excelência e de alta gama. Na Coreia, por exemplo – que é um grande mercado de cosmética –, um estudo classificou a Sisley como a primeira marca que as coreanas gostariam de usar se tivessem meios. O mesmo acontece em mercados diferentes, como os Estados Unidos, a China ou a Europa Ocidental. Em Portugal, a Sisley prossegue o seu desenvolvimento. Temos equipas de venda muito experientes e apaixonadas, que formam e aconselham os nossos produtos, oferecendo amostras da nossa gama para divulgá-la. Claro que a marca é de alta gama, mas a cosmética mantém-se um prazer acessível para quem tem interesse por ela.
Qual é o mercado mais importante para a Sisley?
Cada mercado é o mais importante, cada cliente é o mais importante para nós. A nossa profissão é muito humana, uma vez que consiste em cuidar de cada pessoa da melhor forma possível e com produtos de alta qualidade. Vender-lhe os produtos mais adaptados à sua pele, vender-lhe eficácia, confiança, bem-estar. Aplicar-lhe uma maquilhagem que vai fazê-la sentir-se mais bonita. Tomar o tempo para ouvi-la. Dar-lhe a conhecer um perfume que vai seduzi-la. É uma profissão muito bonita.
Em que países estão presentes?
Em todo o lado onde podemos vender cosmética. Estamos presentes em mais de 95 países no mundo e em todos os continentes.
Como caracteriza o mercado da cosmética e bem-estar?
É um mercado muito dinâmico no mundo, com uma oferta incrivelmente diversificada, desde os produtos mais acessíveis aos produtos de alta gama, como os da nossa marca. São produtos úteis, apreciados e para os quais ainda é possível inovar mais.
Como define o perfil dos vossos clientes?
Os nossos clientes são homens e mulheres que a determinada altura vão interessar-se pelos cuidados de soin, maquilhagem ou perfumes de alta qualidade. Para criar esse interesse, o aconselhamento e a experiência são muito importantes e, claro, o produto que faz a diferença. Estes clientes vão tornar-se clientes fiéis se acharem que os nossos produtos são melhores do que os que usavam anteriormente. Os nossos clientes vêm de vários horizontes, mas são ou tornam-se conhecedores. Bem entendido, somos particularmente populares em meios e profissões onde a aparência física é importante: atores, animadores de televisão, etc. A cosmética de alta gama mantém-se um prazer razoavelmente acessível para quem tem interesse por ela.
Quais os seus produtos preferidos? Como justifica?
Uso diferentes produtos de soin Sisley, em função das necessidades do momento! Sisleÿum é um dos meus produtos de base porque é de simples utilização para um homem, um creme que tem a capacidade de responder a uma grande parte dos problemas da pele masculina: hidratante, reparador, tonificante e matificante, é o cuidado completo para o homem prático. Utilizo à noite o Supremÿa La nuit, sem dúvida, o produto mais elaborado da nossa gama de soin, que protege o ADN das células e estimula a reparação natural da pele. Adoro o nosso perfume Ikar, subtil e elegante, que uso todos os dias.
Qual foi o vosso volume de faturação em 2013? Que valor esperam atingir em 2014?
O nosso crescimento é cerca de 40% superior ao mercado da cosmética nos últimos quatro anos e isto apesar da crise. Em 2013 progredimos cerca de 8% a um ritmo constante. Mas, primeiro, estamos centrados nos nossos produtos. Em 2014 esperamos lançar belas novidades, conquistar novos clientes, e isso será refletido nos resultados económicos.
O facto de serem uma das marcas mais conhecidas do mercado não faz com que tenham uma responsabilidade acrescida?
Sim, cada novo produto é uma responsabilidade para com os clientes que confiam em nós, bem como cada conselho dado numa perfumaria. Podemos sempre fazer melhor e é nesse sentido que nos empenhamos.
Na sua opinião, o envolvimento familiar é fundamental para o sucesso da marca?
Penso que sim, pois permite trabalhar a longo termo para construir uma gama de produtos excecionais. Temos assim a liberdade de levar o tempo necessário para fazer bem feito, sermos exigentes, lançarmo-nos livremente em novas pistas de pesquisa. É um estado de espírito que ultrapassa a nossa família e que também é partilhado pelos nossos colaboradores. Somos todos apaixonados.
Quais são, na sua opinião, os vossos produtos mais emblemáticos?
Em primeiro lugar, são os nossos clientes que são importantes, propor-lhes numa gama bem estudada, o produto adaptado à sua pele. Claro que alguns produtos têm um sucesso particular. Penso, por exemplo, na Emulsion Ecologique, um produto extraordinário, ideal para todas as idades e que pode ser o primeiro a ser comprado quando se descobre a marca.
Que novidades poderemos esperar para este ano?
À parte do Sisleyouth, sobre o qual já falámos, lançámos, numa área em que a Sisley é muito reconhecida, um novo Adelgaçante Cellulinov, muito completo e eficaz. E na gama dos nossos solares anti-idade que são líderes de mercado, uma nova versão mais ativa e resistente à água, Sunleÿa GE, em duas versões: spf 15 e 30. Em maquilhagem, lançámos uma gama de batons-lápis, os Phyto-Lip Twist, de conforto excecional e de longa fixação, em seis belos tons. Nunca sentimos tanto entusiasmo: estamos em rutura de stock mundial, apesar das produções que foram significativamente aumentadas, o que, por norma, nunca nos acontece. Assim que chegam, são logo vendidos, algumas clientes compram um e voltam para comprar as outras cores todas. É um enorme sucesso de “passar a palavra”!